1. Mục đích và phạm vi thu thập thông tin
Công ty Cổ phần Đầu tư – Vận tải – Du lịch Hoàng Việt (sau đây gọi là “Công ty”) thu thập thông tin cá nhân của khách hàng nhằm phục vụ các mục đích sau:
- Xử lý đăng ký tour, đặt dịch vụ du lịch
- Liên hệ xác nhận thông tin, chăm sóc khách hàng
- Cung cấp thông tin về sản phẩm, chương trình khuyến mãi (nếu khách hàng đồng ý)
- Thực hiện các nghĩa vụ theo quy định của pháp luật
Thông tin thu thập bao gồm:
- Họ và tên
- Số điện thoại
- Địa chỉ
- Thông tin giấy tờ cá nhân (CMND/CCCD/Hộ chiếu) đối với tour yêu cầu
- Các thông tin cần thiết khác phục vụ cho việc cung cấp dịch vụ
2. Phạm vi sử dụng thông tin
Thông tin cá nhân của khách hàng được sử dụng trong phạm vi nội bộ Công ty, cụ thể:
- Cung cấp dịch vụ du lịch theo yêu cầu
- Liên hệ xác nhận và hỗ trợ khách hàng
- Gửi thông tin quảng cáo, ưu đãi (nếu khách hàng đồng ý)
- Phối hợp với đối tác (hãng bay, khách sạn, bảo hiểm…) để cung cấp dịch vụ
Công ty cam kết:
- Không bán, chia sẻ hoặc trao đổi thông tin khách hàng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại
- Chỉ cung cấp thông tin khi có yêu cầu từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền
3. Thời gian lưu trữ thông tin
Thông tin cá nhân của khách hàng được lưu trữ:
- Trong thời gian cần thiết để cung cấp dịch vụ và thực hiện các nghĩa vụ liên quan
- Và có thể được lưu trữ lâu hơn nhằm phục vụ hoạt động chăm sóc khách hàng, marketing, hoặc theo yêu cầu của pháp luật
Dữ liệu sẽ được lưu trữ cho đến khi:
- Khách hàng có yêu cầu xóa thông tin, hoặc
- Công ty không còn nhu cầu sử dụng
Trong mọi trường hợp, Công ty cam kết:
- Không lưu trữ thông tin lâu hơn mức cần thiết
- Thực hiện xóa hoặc ẩn danh dữ liệu khi không còn mục đích sử dụng
4. Đơn vị thu thập và quản lý thông tin
- Tên doanh nghiệp: CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ – VẬN TẢI – DU LỊCH HOÀNG VIỆT
- Tên giao dịch tiếng anh: HOANGVIET TRAVEL., JSC
- Thời gian thành lập: 2005
- Giấy phép Lữ hành Quốc tế số 01-220/2015/TCDL-GPLHQT cấp đổi từ 01-220/2010/TCDL-GP LHQT do Tổng cục Du lịch cấp
- Mã số thuế: 0101594871
- Địa chỉ: 62 Trần Quốc Toản, Hoàn Kiếm, Hà Nội
- Người đại diện: Tổng Giám Đốc – Ông Vũ Quyết Thắng
- Văn phòng Giao dịch: 93 Hồng Hà, Ba Đình, Hà Nội
- Hotline: 0936206998
- Email: Cskh@hoangvietopen.com.vn
5. Cam kết bảo mật thông tin
Công ty áp dụng các biện pháp kỹ thuật và tổ chức để bảo vệ thông tin khách hàng:
- Sử dụng giao thức bảo mật SSL (HTTPS)
- Hạn chế quyền truy cập dữ liệu nội bộ
- Không lưu trữ thông tin thanh toán nhạy cảm (thẻ ngân hàng, CVV…)
- Thường xuyên kiểm tra và cập nhật hệ thống bảo mật
Tuy nhiên, Công ty không chịu trách nhiệm trong trường hợp:
- Người dùng tự ý chia sẻ thông tin cho bên thứ ba
- Sự cố phát sinh ngoài khả năng kiểm soát (tấn công mạng, thiên tai…)
6. Quyền của khách hàng đối với thông tin cá nhân
Khách hàng có quyền:
- Yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc cập nhật thông tin
- Yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân
- Từ chối nhận thông tin quảng cáo
Mọi yêu cầu vui lòng gửi về email hoặc hotline của Công ty.
7. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại
Khi phát hiện thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi, khách hàng có thể:
- Gửi khiếu nại qua email hoặc hotline
- Thời gian xử lý: Trong vòng 03 – 07 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu
Công ty cam kết:
- Xác minh và xử lý kịp thời
- Thông báo kết quả cho khách hàng
8. Chính sách Cookie
Website sử dụng cookie để:
- Cải thiện trải nghiệm người dùng
- Phân tích hành vi truy cập
- Hỗ trợ hoạt động marketing
Người dùng có thể:
- Từ chối cookie thông qua cài đặt trình duyệt
- Xóa cookie bất cứ lúc nào
9. Căn cứ pháp lý
Chính sách này tuân thủ theo:
- Nghị định 52/2013/NĐ-CP về thương mại điện tử
- Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân
- Các quy định pháp luật liên quan hiện hành
10. Điều khoản áp dụng
- Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày đăng tải trên website.
- Công ty có quyền điều chỉnh nội dung để phù hợp với quy định pháp luật và sẽ cập nhật công khai trên website.
II. CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN THANH TOÁN:
Công ty Cổ phần Đầu tư Vận tải Du lịch Hoàng Việt cam kết đảm bảo an toàn và bảo mật tuyệt đối thông tin thanh toán của khách hàng khi thực hiện giao dịch trên website.
1. Phạm vi thu thập thông tin thanh toán
Khi khách hàng thực hiện thanh toán, chúng tôi có thể thu thập các thông tin cần thiết như:
- Họ và tên chủ tài khoản
- Số tài khoản ngân hàng (đối với chuyển khoản)
- Nội dung thanh toán
Đối với thanh toán qua cổng trung gian (nếu có), khách hàng sẽ được chuyển hướng đến hệ thống của bên cung cấp dịch vụ thanh toán.
2. Cam kết bảo mật thông tin thanh toán
- Website không lưu trữ thông tin thẻ ngân hàng, số thẻ, mã CVV/CVC của khách hàng
- Tất cả giao dịch thanh toán trực tuyến (nếu có) được thực hiện thông qua cổng thanh toán trung gian đạt tiêu chuẩn bảo mật quốc tế (ví dụ: PCI DSS)
- Dữ liệu thanh toán được mã hóa trong quá trình truyền tải thông qua giao thức SSL (HTTPS)
- Công ty không can thiệp vào quá trình xử lý thanh toán của các đối tác trung gian
3. Đối tác thanh toán
Trong trường hợp sử dụng cổng thanh toán, thông tin thanh toán của khách hàng sẽ được xử lý bởi các đối tác được cấp phép hợp pháp tại Việt Nam.
Các đối tác này có trách nhiệm:
- Bảo mật thông tin theo tiêu chuẩn ngành
- Tuân thủ quy định pháp luật về thanh toán và dữ liệu cá nhân
4. Trách nhiệm của khách hàng
Khách hàng có trách nhiệm:
- Bảo mật thông tin tài khoản cá nhân
- Không chia sẻ thông tin thanh toán với bên thứ ba
- Thông báo ngay cho Công ty khi phát hiện giao dịch bất thường
5. Giới hạn trách nhiệm
Công ty không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại phát sinh trong trường hợp:
- Khách hàng cung cấp thông tin sai hoặc bị lộ do lỗi cá nhân
- Sự cố phát sinh từ phía ngân hàng hoặc cổng thanh toán trung gian
- Các trường hợp bất khả kháng ngoài khả năng kiểm soát
6. Căn cứ pháp lý
Chính sách này tuân thủ:
- Nghị định 52/2013/NĐ-CP
- Nghị định 13/2023/NĐ-CP
- Các quy định pháp luật liên quan đến thanh toán điện tử hiện hành