Hoàng Việt Open rất vui khi nhận được những phản hồi tích cực từ Quý khách sau hành trình Hong Kong – Quảng Châu – Thâm Quyến 5N4Đ

Xin cảm ơn Quý khách đã tin tưởng, lựa chọn và đồng hành cùng chúng tôi.

Sự hài lòng của Quý khách là động lực để Hoàng Việt Open tiếp tục tạo nên nhiều hành trình đáng nhớ hơn nữa

Hẹn gặp lại Qúy khách trong những hành trình tiếp theo!

The post Những chia sẻ từ khách hàng sau hành trình Hồng Kông – Quảng Châu – Thâm Quyến 5N4Đ (20/6 – 24/06/2026) appeared first on Chuyên tour du lịch trong nước và quốc tế giá tốt, uy tín.

Sau chương trình du lịch Mỹ 10 ngày khởi hành tháng 5 vừa qua, đoàn khách đã dành thời gian chia sẻ những nhận xét rất thẳng thắn và khách quan về chuyến đi.

Điều khiến chúng tôi vui và tự hào nhất chính là sự ghi nhận dành cho đội ngũ hướng dẫn viên. Nhiều khách hàng đánh giá HDV nhiệt tình, có trách nhiệm, chuyên nghiệp, hòa đồng và luôn sẵn sàng hỗ trợ mọi thành viên trong đoàn. Có khách đã dành điểm tuyệt đối 10/10 cho hướng dẫn viên sau hành trình.

Bên cạnh đó, các dịch vụ khách sạn, nhà hàng và chương trình tham quan cũng nhận được nhiều phản hồi tích cực. Khách hàng đánh giá khách sạn tốt, bữa ăn phù hợp với hành trình trải nghiệm và lịch trình được tổ chức tương đối hợp lý.

Đặc biệt, chúng tôi trân trọng cả những góp ý mang tính xây dựng. Một số khách hàng mong muốn chất lượng phương tiện di chuyển được nâng cao hơn, bổ sung thêm các điểm tham quan văn hóa, bảo tàng hoặc có thêm các hoạt động giải trí trên xe để hành trình trở nên thú vị hơn.

Với chúng tôi, mỗi lời góp ý đều là một món quà quý giá. Bởi sự hài lòng của khách hàng không chỉ đến từ những điều làm tốt hôm nay mà còn đến từ sự cầu thị và quyết tâm cải thiện những điều chưa hoàn hảo.

Xin chân thành cảm ơn Quý khách đã tin tưởng lựa chọn đồng hành cùng chúng tôi trong hành trình khám phá nước Mỹ. Sự tin yêu của khách hàng là động lực để chúng tôi tiếp tục nâng cao chất lượng dịch vụ, mang đến những chuyến đi chỉn chu, an toàn và nhiều trải nghiệm đáng nhớ hơn trong tương lai.

Không ngừng lắng nghe – Không ngừng hoàn thiện – Không ngừng nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Một lần nữa, xin cảm ơn những đánh giá chân thành từ các thành viên trong đoàn Mỹ tháng 5 vừa qua. Hẹn gặp lại Quý khách trên những hành trình tiếp theo!

The post Khách hàng đánh giá gì sau tour Mỹ 10 ngày khởi hành 16/5/2026? appeared first on Chuyên tour du lịch trong nước và quốc tế giá tốt, uy tín.

Mỗi chuyến đi kết thúc, điều khiến đội ngũ chúng tôi vui nhất không phải là những bức ảnh check-in đẹp hay những con số doanh thu, mà là những tin nhắn chân thành từ chính khách hàng.

Sau hành trình Singapore – Malaysia vừa qua, khi mọi người đã trở về nhà an toàn, những lời nhắn gửi trong nhóm tour khiến chúng tôi thực sự xúc động:

“Cảm ơn anh đã rất nhiệt tình và luôn đồng hành cùng mọi người trong những ngày qua…”

“Cảm ơn cháu Sơn và chúc cả nhà nghỉ ngơi, mong gặp nhau nhiều trong các chuyến đi tiếp theo…”

“Cô chú đã có mặt ở phố cổ, cảm ơn cháu Sơn nhiều nhé…”

Đằng sau mỗi chuyến đi là rất nhiều sự chuẩn bị, những lần kiểm tra dịch vụ, những giờ đồng hành cùng khách từ lúc khởi hành đến khi trở về. Và chính những lời động viên giản dị như vậy là động lực để chúng tôi tiếp tục cố gắng mang đến những hành trình chỉn chu và nhiều cảm xúc hơn nữa.

Xin chân thành cảm ơn Quý khách đã tin tưởng lựa chọn đồng hành cùng chúng tôi. Sự hài lòng của khách hàng luôn là thước đo giá trị lớn nhất của mỗi chuyến đi.

Hẹn gặp lại Quý khách trong những hành trình tiếp theo, để chúng ta tiếp tục cùng nhau tạo nên những kỷ niệm đẹp trên mọi cung đường.

Hoàng Việt Open – Đồng hành bằng sự tận tâm.

The post Khách hàng nói gì sau tour Singapore – Malaysia 5N4Đ (12/5 – 16/5/2026)? appeared first on Chuyên tour du lịch trong nước và quốc tế giá tốt, uy tín.

Hy vọng những kỷ niệm tại Thổ Nhĩ Kỳ sẽ luôn là một dấu ấn thật đáng nhớ, và Hoàng Việt Opentour sẽ tiếp tục có cơ hội phục vụ Quý khách trong nhiều chuyến đi tiếp theo.

The post Đoàn du lịch Thổ Nhĩ Kỳ dịp lễ 30/4 – 1/5 (28/4 – 5/5/2026) appeared first on Chuyên tour du lịch trong nước và quốc tế giá tốt, uy tín.

Sự hài lòng, những trải nghiệm vui vẻ và những lời động viên của Quý khách chính là động lực lớn để đội ngũ chúng tôi tiếp tục hoàn thiện dịch vụ, mang đến những chuyến đi chỉn chu, trọn vẹn và đáng nhớ hơn nữa. Rất mong sẽ tiếp tục được đồng hành cùng Quý khách trong những hành trình sắp tới.

The post Đoàn du lịch Mỹ dịp lễ 30/4 – 1/5/2026 (26/04 – 05/05/2026) appeared first on Chuyên tour du lịch trong nước và quốc tế giá tốt, uy tín.

• 4 đoàn – gần 200 hành khách đã săn hoa thành công

Cảm ơn đoàn đã tin tưởng và lựa chọn Hoàng Việt Open trong hành trình này. Hẹn gặp lại trong những chuyến đi tiếp theo!

Đoàn Mỹ 02/04 – 12/04/2026

Đoàn Mỹ 21/03 – 30/03/2026

The post Cảm nhận khách hàng – Hành trình Mỹ mùa hoa anh đào (02/04 – 13/04/2026) appeared first on Chuyên tour du lịch trong nước và quốc tế giá tốt, uy tín.

The post Cảm nhận khách hàng – Đoàn Thái Lan 5N4Đ (04/04 – 08/04/2026) appeared first on Chuyên tour du lịch trong nước và quốc tế giá tốt, uy tín.

The post Công ty Vinacontrol Hà Nội du lịch Trương Gia Giới – Phượng Hoàng Cổ Trấn (17/03 – 21/03/2026) appeared first on Chuyên tour du lịch trong nước và quốc tế giá tốt, uy tín.

1. Nguyên tắc chung

Công ty Cổ phần Đầu tư – Vận tải – Du lịch Hoàng Việt (sau đây gọi là “Công ty”) hiểu rằng trong một số trường hợp, khách hàng có thể cần thay đổi hoặc hủy dịch vụ đã đăng ký.

Chính sách này được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi hài hòa giữa khách hàng và Công ty, đồng thời phù hợp với đặc thù ngành du lịch.

2. Điều kiện thay đổi dịch vụ

Khách hàng có thể yêu cầu thay đổi dịch vụ (ngày khởi hành, chương trình tour hoặc thông tin liên quan) trong các trường hợp sau:

• Yêu cầu được gửi trước ngày khởi hành trong khoảng thời gian hợp lý
• Dịch vụ thay thế còn khả năng cung cấp
• Được sự xác nhận từ Công ty

Các chi phí phát sinh (nếu có) sẽ được thông báo cụ thể tại thời điểm thay đổi.

3. Điều kiện hủy dịch vụ

Khách hàng có quyền hủy dịch vụ đã đăng ký. Tuy nhiên:

• Việc hủy dịch vụ cần được thông báo cho Công ty trong thời gian sớm nhất có thể
• Tùy theo thời điểm hủy và các dịch vụ đã được đặt trước với đối tác (vé máy bay, khách sạn, visa…), chi phí hủy có thể phát sinh
• Mức chi phí cụ thể sẽ được Công ty thông báo tại thời điểm tiếp nhận yêu cầu hủy

4. Hoàn tiền

Trong trường hợp hủy dịch vụ:

• Số tiền hoàn lại (nếu có) sẽ được xác định dựa trên các chi phí thực tế đã phát sinh
• Thời gian hoàn tiền dự kiến từ 07 – 14 ngày làm việc kể từ khi xác nhận hoàn tiền

5. Trường hợp bất khả kháng

Trong các trường hợp bất khả kháng như:

• Thiên tai
• Dịch bệnh
• Thay đổi chính sách từ cơ quan nhà nước
• Sự cố từ đối tác cung cấp dịch vụ (hàng không, landtour,…)

Hai bên sẽ cùng trao đổi để đưa ra phương án xử lý phù hợp, đảm bảo quyền lợi hợp lý cho khách hàng.

6. Trường hợp Công ty hủy dịch vụ

Trong trường hợp Công ty không thể thực hiện dịch vụ theo kế hoạch:

• Khách hàng sẽ được thông báo sớm nhất có thể
• Công ty sẽ hỗ trợ chuyển sang dịch vụ tương đương hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận

7. Quy định chung

• Mọi yêu cầu thay đổi hoặc hủy dịch vụ cần được thực hiện bằng văn bản (email hoặc xác nhận chính thức)

II. CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN & GIAO NHẬN

1. Hình thức cung cấp dịch vụ

Công ty Cổ phần Đầu tư Vận tải Du lịch Hoàng Việt (sau đây gọi là “Công ty”) cung cấp dịch vụ du lịch thông qua các hình thức sau:

• Gửi thông tin tour, xác nhận đăng ký qua email hoặc các kênh liên lạc chính thức
• Ký hợp đồng trực tiếp hoặc xác nhận điện tử
• Cung cấp vé máy bay, voucher dịch vụ và các giấy tờ liên quan trước ngày khởi hành

2. Thời gian cung cấp thông tin dịch vụ

• Thông tin chi tiết chương trình tour sẽ được gửi đến khách hàng ngay sau khi hoàn tất đăng ký
• Các giấy tờ liên quan đến chuyến đi (lịch trình chi tiết, lưu ý trước chuyến đi, hướng dẫn viên…) sẽ được cung cấp trước ngày khởi hành

3. Phương tiện vận chuyển trong tour

Tùy theo chương trình cụ thể, phương tiện vận chuyển có thể bao gồm:

• Máy bay
• Xe ô tô du lịch
• Tàu hỏa, tàu thủy (nếu có)

Công ty cam kết:

• Lựa chọn đối tác vận chuyển uy tín
• Đảm bảo an toàn và chất lượng dịch vụ theo tiêu chuẩn tour

5. Điểm đón và trả khách

• Điểm đón/trả khách sẽ được thông báo cụ thể trong chương trình tour hoặc trước ngày khởi hành
• Khách hàng có trách nhiệm có mặt đúng thời gian quy định

Trường hợp khách đến muộn:

• Công ty không chịu trách nhiệm nếu khách không thể tham gia chuyến đi
• Các chi phí phát sinh (nếu có) do khách hàng tự chi trả

6. Trách nhiệm của các bên

Đối với Công ty:

• Cung cấp đầy đủ thông tin liên quan đến chuyến đi
• Thông báo kịp thời khi có thay đổi

Đối với khách hàng:

• Cung cấp thông tin chính xác
• Theo dõi thông tin chuyến đi do Công ty gửi
• Chủ động liên hệ khi chưa nhận được thông tin trước ngày khởi hành

7. Trường hợp phát sinh và bất khả kháng

Trong các trường hợp phát sinh ngoài ý muốn như:

• Thay đổi từ hãng hàng không
• Điều kiện thời tiết
• Sự cố kỹ thuật

Công ty sẽ phối hợp cùng các bên liên quan để:

• Cập nhật thông tin kịp thời
• Hỗ trợ khách hàng trong phạm vi trách nhiệm

III. CHÍNH SÁCH KHIẾU NẠI VÀ GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP

1. Mục đích

Chính sách này quy định quy trình tiếp nhận và giải quyết các khiếu nại phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ của Công ty Cổ phần Đầu tư Vận tải Du lịch Hoàng Việt (sau đây gọi là “Công ty”), nhằm đảm bảo quyền lợi hợp pháp của khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ.

2. Phạm vi áp dụng

Áp dụng đối với tất cả khách hàng sử dụng dịch vụ du lịch do Công ty cung cấp, bao gồm:

• Tour du lịch trong nước và quốc tế
• Các dịch vụ liên quan (vé máy bay, khách sạn, visa…)

3. Nguyên tắc giải quyết khiếu nại

• Mọi khiếu nại đều được tiếp nhận và xử lý trên tinh thần thiện chí, hợp tác
• Đảm bảo công bằng, minh bạch và đúng quy định pháp luật
• Ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng và thỏa thuận

4. Kênh tiếp nhận khiếu nại

Khách hàng có thể gửi khiếu nại thông qua các kênh sau:

• Hotline: 0936206998
• Email: cskh@hoangvietopen.com.vn
• Trực tiếp tại văn phòng Công ty

5. Thời hạn tiếp nhận khiếu nại

• Khiếu nại cần được gửi trong vòng 07 ngày kể từ ngày kết thúc dịch vụ
• Sau thời gian này, Công ty có quyền từ chối tiếp nhận nếu không có lý do hợp lý

6. Quy trình xử lý khiếu nại

Quy trình giải quyết khiếu nại được thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Tiếp nhận thông tin

• Ghi nhận nội dung khiếu nại
• Yêu cầu cung cấp thông tin liên quan (mã tour, hình ảnh, chứng từ…)

Bước 2: Xác minh và xử lý

• Kiểm tra thông tin với các bộ phận liên quan và đối tác
• Đánh giá nguyên nhân và mức độ sự việc

Bước 3: Phản hồi khách hàng

• Phản hồi ban đầu trong vòng 24 – 48 giờ làm việc
• Đưa ra phương án xử lý cụ thể trong vòng 03 – 07 ngày làm việc

Bước 4: Kết thúc khiếu nại

• Thống nhất phương án giải quyết với khách hàng
• Thực hiện các cam kết (nếu có)

7. Trách nhiệm của các bên

Đối với Công ty:

• Tiếp nhận và xử lý khiếu nại đúng thời hạn
• Cung cấp thông tin minh bạch
• Bảo vệ quyền lợi hợp pháp của khách hàng
• Đối với khách hàng:
• Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ
• Hợp tác trong quá trình xác minh
• Không đưa thông tin sai lệch gây ảnh hưởng đến uy tín Công ty

8. Trường hợp từ chối giải quyết

Công ty có quyền từ chối giải quyết khiếu nại trong các trường hợp:

• Khiếu nại không có cơ sở hoặc bằng chứng rõ ràng
• Khiếu nại phát sinh từ lỗi của khách hàng
• Khiếu nại đã quá thời hạn tiếp nhận

9. Giải quyết tranh chấp

Trong trường hợp hai bên không đạt được thỏa thuận:

• Tranh chấp sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng
• Nếu không thành, vụ việc có thể được đưa ra cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật Việt Nam

The post CHÍNH SÁCH DỊCH VỤ appeared first on Chuyên tour du lịch trong nước và quốc tế giá tốt, uy tín.

• Tiền mặt tại văn phòng
• Chuyển khoản ngân hàng
• Thanh toán qua cổng trung gian (nếu có)

2. Quy định đặt cọc

• Khách hàng đặt cọc từ 30% giá trị tour khi đăng ký
• Thanh toán hết trước ngày khởi hành theo thông báo

3. Xác nhận thanh toán

• Sau khi thanh toán, khách hàng sẽ nhận xác nhận qua email hoặc điện thoại
• Booking chỉ được giữ khi hoàn tất đặt cọc

4. Hoàn tiền

• Hoàn tiền theo chính sách hủy tour
• Thời gian hoàn: 7–14 ngày làm việc

5. Bảo mật thanh toán

• Không lưu thông tin thẻ ngân hàng
• Thanh toán online thông qua hệ thống bảo mật

The post CHÍNH SÁCH THANH TOÁN appeared first on Chuyên tour du lịch trong nước và quốc tế giá tốt, uy tín.