1. Nguyên tắc chung

Công ty Cổ phần Đầu tư – Vận tải – Du lịch Hoàng Việt (sau đây gọi là “Công ty”) hiểu rằng trong một số trường hợp, khách hàng có thể cần thay đổi hoặc hủy dịch vụ đã đăng ký.

Chính sách này được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi hài hòa giữa khách hàng và Công ty, đồng thời phù hợp với đặc thù ngành du lịch.

2. Điều kiện thay đổi dịch vụ

Khách hàng có thể yêu cầu thay đổi dịch vụ (ngày khởi hành, chương trình tour hoặc thông tin liên quan) trong các trường hợp sau:

• Yêu cầu được gửi trước ngày khởi hành trong khoảng thời gian hợp lý
• Dịch vụ thay thế còn khả năng cung cấp
• Được sự xác nhận từ Công ty

Các chi phí phát sinh (nếu có) sẽ được thông báo cụ thể tại thời điểm thay đổi.

3. Điều kiện hủy dịch vụ

Khách hàng có quyền hủy dịch vụ đã đăng ký. Tuy nhiên:

• Việc hủy dịch vụ cần được thông báo cho Công ty trong thời gian sớm nhất có thể
• Tùy theo thời điểm hủy và các dịch vụ đã được đặt trước với đối tác (vé máy bay, khách sạn, visa…), chi phí hủy có thể phát sinh
• Mức chi phí cụ thể sẽ được Công ty thông báo tại thời điểm tiếp nhận yêu cầu hủy

4. Hoàn tiền

Trong trường hợp hủy dịch vụ:

• Số tiền hoàn lại (nếu có) sẽ được xác định dựa trên các chi phí thực tế đã phát sinh
• Thời gian hoàn tiền dự kiến từ 07 – 14 ngày làm việc kể từ khi xác nhận hoàn tiền

5. Trường hợp bất khả kháng

Trong các trường hợp bất khả kháng như:

• Thiên tai
• Dịch bệnh
• Thay đổi chính sách từ cơ quan nhà nước
• Sự cố từ đối tác cung cấp dịch vụ (hàng không, landtour,…)

Hai bên sẽ cùng trao đổi để đưa ra phương án xử lý phù hợp, đảm bảo quyền lợi hợp lý cho khách hàng.

6. Trường hợp Công ty hủy dịch vụ

Trong trường hợp Công ty không thể thực hiện dịch vụ theo kế hoạch:

• Khách hàng sẽ được thông báo sớm nhất có thể
• Công ty sẽ hỗ trợ chuyển sang dịch vụ tương đương hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận

7. Quy định chung

• Mọi yêu cầu thay đổi hoặc hủy dịch vụ cần được thực hiện bằng văn bản (email hoặc xác nhận chính thức)

II. CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN & GIAO NHẬN

1. Hình thức cung cấp dịch vụ

Công ty Cổ phần Đầu tư Vận tải Du lịch Hoàng Việt (sau đây gọi là “Công ty”) cung cấp dịch vụ du lịch thông qua các hình thức sau:

• Gửi thông tin tour, xác nhận đăng ký qua email hoặc các kênh liên lạc chính thức
• Ký hợp đồng trực tiếp hoặc xác nhận điện tử
• Cung cấp vé máy bay, voucher dịch vụ và các giấy tờ liên quan trước ngày khởi hành

2. Thời gian cung cấp thông tin dịch vụ

• Thông tin chi tiết chương trình tour sẽ được gửi đến khách hàng ngay sau khi hoàn tất đăng ký
• Các giấy tờ liên quan đến chuyến đi (lịch trình chi tiết, lưu ý trước chuyến đi, hướng dẫn viên…) sẽ được cung cấp trước ngày khởi hành

3. Phương tiện vận chuyển trong tour

Tùy theo chương trình cụ thể, phương tiện vận chuyển có thể bao gồm:

• Máy bay
• Xe ô tô du lịch
• Tàu hỏa, tàu thủy (nếu có)

Công ty cam kết:

• Lựa chọn đối tác vận chuyển uy tín
• Đảm bảo an toàn và chất lượng dịch vụ theo tiêu chuẩn tour

5. Điểm đón và trả khách

• Điểm đón/trả khách sẽ được thông báo cụ thể trong chương trình tour hoặc trước ngày khởi hành
• Khách hàng có trách nhiệm có mặt đúng thời gian quy định

Trường hợp khách đến muộn:

• Công ty không chịu trách nhiệm nếu khách không thể tham gia chuyến đi
• Các chi phí phát sinh (nếu có) do khách hàng tự chi trả

6. Trách nhiệm của các bên

Đối với Công ty:

• Cung cấp đầy đủ thông tin liên quan đến chuyến đi
• Thông báo kịp thời khi có thay đổi

Đối với khách hàng:

• Cung cấp thông tin chính xác
• Theo dõi thông tin chuyến đi do Công ty gửi
• Chủ động liên hệ khi chưa nhận được thông tin trước ngày khởi hành

7. Trường hợp phát sinh và bất khả kháng

Trong các trường hợp phát sinh ngoài ý muốn như:

• Thay đổi từ hãng hàng không
• Điều kiện thời tiết
• Sự cố kỹ thuật

Công ty sẽ phối hợp cùng các bên liên quan để:

• Cập nhật thông tin kịp thời
• Hỗ trợ khách hàng trong phạm vi trách nhiệm

III. CHÍNH SÁCH KHIẾU NẠI VÀ GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP

1. Mục đích

Chính sách này quy định quy trình tiếp nhận và giải quyết các khiếu nại phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ của Công ty Cổ phần Đầu tư Vận tải Du lịch Hoàng Việt (sau đây gọi là “Công ty”), nhằm đảm bảo quyền lợi hợp pháp của khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ.

2. Phạm vi áp dụng

Áp dụng đối với tất cả khách hàng sử dụng dịch vụ du lịch do Công ty cung cấp, bao gồm:

• Tour du lịch trong nước và quốc tế
• Các dịch vụ liên quan (vé máy bay, khách sạn, visa…)

3. Nguyên tắc giải quyết khiếu nại

• Mọi khiếu nại đều được tiếp nhận và xử lý trên tinh thần thiện chí, hợp tác
• Đảm bảo công bằng, minh bạch và đúng quy định pháp luật
• Ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng và thỏa thuận

4. Kênh tiếp nhận khiếu nại

Khách hàng có thể gửi khiếu nại thông qua các kênh sau:

• Hotline: 0936206998
• Email: cskh@hoangvietopen.com.vn
• Trực tiếp tại văn phòng Công ty

5. Thời hạn tiếp nhận khiếu nại

• Khiếu nại cần được gửi trong vòng 07 ngày kể từ ngày kết thúc dịch vụ
• Sau thời gian này, Công ty có quyền từ chối tiếp nhận nếu không có lý do hợp lý

6. Quy trình xử lý khiếu nại

Quy trình giải quyết khiếu nại được thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Tiếp nhận thông tin

• Ghi nhận nội dung khiếu nại
• Yêu cầu cung cấp thông tin liên quan (mã tour, hình ảnh, chứng từ…)

Bước 2: Xác minh và xử lý

• Kiểm tra thông tin với các bộ phận liên quan và đối tác
• Đánh giá nguyên nhân và mức độ sự việc

Bước 3: Phản hồi khách hàng

• Phản hồi ban đầu trong vòng 24 – 48 giờ làm việc
• Đưa ra phương án xử lý cụ thể trong vòng 03 – 07 ngày làm việc

Bước 4: Kết thúc khiếu nại

• Thống nhất phương án giải quyết với khách hàng
• Thực hiện các cam kết (nếu có)

7. Trách nhiệm của các bên

Đối với Công ty:

• Tiếp nhận và xử lý khiếu nại đúng thời hạn
• Cung cấp thông tin minh bạch
• Bảo vệ quyền lợi hợp pháp của khách hàng
• Đối với khách hàng:
• Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ
• Hợp tác trong quá trình xác minh
• Không đưa thông tin sai lệch gây ảnh hưởng đến uy tín Công ty

8. Trường hợp từ chối giải quyết

Công ty có quyền từ chối giải quyết khiếu nại trong các trường hợp:

• Khiếu nại không có cơ sở hoặc bằng chứng rõ ràng
• Khiếu nại phát sinh từ lỗi của khách hàng
• Khiếu nại đã quá thời hạn tiếp nhận

9. Giải quyết tranh chấp

Trong trường hợp hai bên không đạt được thỏa thuận:

• Tranh chấp sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng
• Nếu không thành, vụ việc có thể được đưa ra cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật Việt Nam

The post CHÍNH SÁCH DỊCH VỤ appeared first on Chuyên tour du lịch trong nước và quốc tế giá tốt, uy tín.

• Tiền mặt tại văn phòng
• Chuyển khoản ngân hàng
• Thanh toán qua cổng trung gian (nếu có)

2. Quy định đặt cọc

• Khách hàng đặt cọc từ 30% giá trị tour khi đăng ký
• Thanh toán hết trước ngày khởi hành theo thông báo

3. Xác nhận thanh toán

• Sau khi thanh toán, khách hàng sẽ nhận xác nhận qua email hoặc điện thoại
• Booking chỉ được giữ khi hoàn tất đặt cọc

4. Hoàn tiền

• Hoàn tiền theo chính sách hủy tour
• Thời gian hoàn: 7–14 ngày làm việc

5. Bảo mật thanh toán

• Không lưu thông tin thẻ ngân hàng
• Thanh toán online thông qua hệ thống bảo mật

The post CHÍNH SÁCH THANH TOÁN appeared first on Chuyên tour du lịch trong nước và quốc tế giá tốt, uy tín.

Website thuộc sở hữu của Công ty CP ĐT VT Du lịch Hoàng Việt (sau đây gọi là “Công ty”). Khi truy cập và sử dụng website, khách hàng đồng ý với các điều khoản dưới đây.

2. Quy định sử dụng website

• Không sử dụng website cho mục đích vi phạm pháp luật
• Không can thiệp, phá hoại hệ thống
• Không cung cấp thông tin giả mạo

3. Đăng ký dịch vụ

Khi đặt tour, khách hàng cần:

• Cung cấp thông tin chính xác
• Thanh toán theo quy định
• Tuân thủ lịch trình tour

4. Quyền và nghĩa vụ của Công ty

• Cung cấp dịch vụ đúng chương trình
• Có quyền thay đổi lịch trình trong trường hợp cần thiết
• Từ chối cung cấp dịch vụ nếu khách vi phạm điều khoản

5. Miễn trừ trách nhiệm

Công ty không chịu trách nhiệm trong các trường hợp:

• Thiên tai, dịch bệnh, chiến tranh
• Sự cố từ bên thứ ba (hãng bay, khách sạn…)
• Lỗi từ phía khách hàng

6. Điều khoản chung

Công ty có quyền cập nhật nội dung bất cứ lúc nào và sẽ thông báo trên website.

The post ĐIỀU KHOẢN & ĐIỀU KIỆN SỬ DỤNG appeared first on Chuyên tour du lịch trong nước và quốc tế giá tốt, uy tín.

Cảm ơn đoàn đã tin tưởng và lựa chọn Hoàng Việt Open trong hành trình này. Hẹn gặp lại trong những chuyến đi tiếp theo!

The post Đoàn Singapore – Malaysia Dịp Tết Nguyên Đán 2026 (18/02 – 22/02/2026) appeared first on Chuyên tour du lịch trong nước và quốc tế giá tốt, uy tín.

Cảm ơn đoàn đã tin tưởng và lựa chọn Hoàng Việt Open trong hành trình này. Hẹn gặp lại trong những chuyến đi tiếp theo

The post Cảm nhận của vị khách trong đoàn Hồng Kông (22-26/08/2025) appeared first on Chuyên tour du lịch trong nước và quốc tế giá tốt, uy tín.

The post Cảm nhận của em Nguyệt Minh về tour Úc của Hoàng Việt Open (22-28/07/2025) appeared first on Chuyên tour du lịch trong nước và quốc tế giá tốt, uy tín.

The post Cảm nhận của vợ chồng chú Trung cô Hương về tour Anh của Hoàng Việt Open (11-19/08/2025) appeared first on Chuyên tour du lịch trong nước và quốc tế giá tốt, uy tín.

Hoàng Việt Open chính thức hợp tác cùng OnePay, mang đến cho khách hàng giải pháp thanh toán an toàn – nhanh chóng qua các loại thẻ quốc tế như Visa, MasterCard, JCB, Amex. Đặc biệt, hỗ trợ trả chậm linh hoạt với hầu hết ngân hàng tại Việt Nam, giúp bạn dễ dàng thực hiện hành trình mơ ước mà không cần thanh toán toàn bộ chi phí ngay từ đầu.

Ưu điểm nổi bật của hình thức thanh toán tại Hoàng Việt Open

• Thanh toán trực tuyến nhanh chóng qua thẻ Visa, MasterCard, JCB, Amex
• Trả chậm linh hoạt với nhiều kỳ hạn, áp dụng với đa số ngân hàng nội địa
• Áp dụng cho mọi tour trong nước và quốc tế
• Thủ tục đơn giản, duyệt hồ sơ nhanh, không phức tạp

Lợi ích khi chọn thanh toán trả chậm

Trong bối cảnh nhu cầu du lịch tăng cao, khách hàng ngày càng ưu tiên các phương thức thanh toán linh hoạt, phù hợp khả năng tài chính. Hoàng Việt Open thấu hiểu điều đó và mang đến những tiện ích vượt trội:

• Đặt tour dễ dàng – thanh toán thuận tiện: Đặt tour trực tiếp trên website, thanh toán an toàn chỉ trong vài bước, không cần đến văn phòng.
• Trả chậm không áp lực: Chia nhỏ chi phí theo tháng, giảm gánh nặng tài chính, dễ dàng lập kế hoạch chi tiêu.
• Đa dạng hình thức thanh toán: Chấp nhận thẻ tín dụng của nhiều ngân hàng phổ biến tại Việt Nam.

Vì sao nên chọn Hoàng Việt Open?

• Hơn 20 năm kinh nghiệm tổ chức tour chuyên nghiệp trong và ngoài nước
• Dịch vụ trọn gói chất lượng cao: khách sạn từ 3–5 sao, hướng dẫn viên giàu kinh nghiệm
• Hỗ trợ khách hàng tận tâm 24/7, từ khâu tư vấn đến khi kết thúc chuyến đi
• Hệ thống thanh toán online hiện đại, bảo mật cao

Liên hệ & đặt tour ngay hôm nay

Hotline: 0919958759
Văn phòng: số 93 đường Hồng Hà, phường Hồng Hà, Hà Nội
Website: https://hoangvietopen.com.vn/
Nhóm Zalo ưu đãi: https://zalo.me/g/elvfcr182

The post Hoàng Việt Open x OnePay – Vi vu muôn nơi, trả chậm thảnh thơi appeared first on Chuyên tour du lịch trong nước và quốc tế giá tốt, uy tín.

Du lịch từ lâu đã trở thành một phần không thể thiếu trong cuộc sống của tất cả mọi người. Hà Nội là trung tâm văn hóa, lịch sử và kinh tế của cả nước, Hà Nội không chỉ là điểm đến hấp dẫn mà còn là cửa ngõ để khám phá những hành trình mới, từ trong nước đến quốc tế. Với nhu cầu ngày càng cao của du khách, việc lựa chọn một công ty du lịch uy tín là điều vô cùng quan trọng.

Dưới đây là danh sách Top 10 công ty du lịch uy tín tại Hà Nội, được chúng tôi chọn lọc dựa trên tiêu chí chất lượng dịch vụ, kinh nghiệm tổ chức tour, độ tin cậy và sự hài lòng của khách hàng. Đặc biệt, các công ty này không chỉ mang đến những hành trình thú vị mà còn cam kết sự an tâm và trải nghiệm đáng nhớ cho mọi du khách.

1. Hoàng Việt Open Tour

Là đơn vị dẫn đầu trong lĩnh vực lữ hành tại Hà Nội, Hoàng Việt Open Tour nổi bật với mạng lưới tour đa dạng, từ du lịch nội địa đến quốc tế. Công ty tự hào với:

• Kinh nghiệm hơn 20 năm trong ngành du lịch.
• Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, nhiệt tình và am hiểu điểm đến.
• Đa dạng các gói tour từ phổ thông đến cao cấp, bao gồm cả tour ghép và tour đoàn riêng.
• Cam kết dịch vụ chất lượng, giá cả cạnh tranh và hỗ trợ khách hàng 24/7.

Thông tin liên hệ

• Văn phòng: 93 Hồng Hà, Phúc Xá, Hoàn Kiếm, Hà Nội.
• Hotline: 0936 206 998
• Website: https://hoangvietopen.com.vn/

2. Vietravel Hà Nội

Là một trong những tên tuổi lớn nhất trong ngành du lịch Việt Nam, Vietravel luôn mang đến cho khách hàng những chuyến đi đáng nhớ với dịch vụ chuyên nghiệp và chương trình tour đa dạng.

• Hệ thống tour đa dạng từ nội địa đến quốc tế.
• Dịch vụ hỗ trợ khách hàng 24/7 và chính sách hoàn tiền linh hoạt.
• Địa chỉ: 03 Hai Bà Trưng, Hoàn Kiếm, Hà Nội.

3. Saigontourist Hà Nội

Là thương hiệu lữ hành hàng đầu tại Việt Nam, Saigontourist luôn đảm bảo chất lượng dịch vụ với đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm và hệ thống chi nhánh rộng khắp.

• Hệ thống tour chất lượng cao, đội ngũ hướng dẫn viên chuyên nghiệp.
• Các tour đặc sắc trong nước và quốc tế, giá cả cạnh tranh.
• Địa chỉ: 55B Phan Chu Trinh, Hoàn Kiếm, Hà Nội.

4. HanoiTourist

Là công ty du lịch lâu đời với mạng lưới tour phong phú, HanoiTourist cam kết mang đến cho khách hàng những trải nghiệm tuyệt vời và an toàn nhất.

• Chuyên cung cấp các tour du lịch nội địa và quốc tế chất lượng.
• Dịch vụ hỗ trợ khách hàng chuyên nghiệp và tư vấn miễn phí.
• Địa chỉ: 18 Lý Thường Kiệt, Hoàn Kiếm, Hà Nội.

5. BestPrice Travel

Được biết đến với các gói tour giá tốt và dịch vụ hỗ trợ khách hàng tận tình, BestPrice Travel là lựa chọn lý tưởng cho những ai tìm kiếm sự tiện lợi và tiết kiệm.

• Chuyên cung cấp tour giá tốt với ưu đãi hấp dẫn.
• Dịch vụ khách hàng 24/7 và chính sách hoàn tiền nhanh chóng.
• Địa chỉ: 12 Hàng Trống, Hoàn Kiếm, Hà Nội.

6. PYS Travel

PYS Travel nổi tiếng với các tour dành cho giới trẻ, đặc biệt là các chuyến đi khám phá và team building thú vị.

• Đặc trưng với các tour khám phá dành cho giới trẻ.
• Dịch vụ tổ chức team building, sự kiện và các chuyến đi trải nghiệm.
• Địa chỉ: 52 Lý Nam Đế, Hoàn Kiếm, Hà Nội.

7. TransViet Travel

Với đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm và hệ thống tour phong phú, TransViet Travel luôn đảm bảo chất lượng dịch vụ tốt nhất cho khách hàng.

• Chuyên cung cấp tour chất lượng với giá cả cạnh tranh.
• Dịch vụ hỗ trợ khách hàng 24/7 và hệ thống tour phong phú.
• Địa chỉ: 12 Lê Hồng Phong, Ba Đình, Hà Nội.

8. AZA Travel

AZA Travel mang đến cho khách hàng các gói tour đa dạng và dịch vụ chăm sóc khách hàng chu đáo, luôn nỗ lực để mang đến những chuyến đi trọn vẹn.

• Đa dạng các gói tour trong nước và quốc tế với giá ưu đãi.
• Đội ngũ tư vấn viên nhiệt tình và hỗ trợ khách hàng chu đáo.
• Địa chỉ: 22 Phạm Hồng Thái, Hoàn Kiếm, Hà Nội.

9. Hanoiredtours

Với nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực du lịch, Hanoiredtours cung cấp các gói tour chất lượng với giá cả hợp lý.

• Đơn vị uy tín với nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực du lịch.
• Cung cấp các gói tour chất lượng và dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp.
• Địa chỉ: 15 Tràng Thi, Hoàn Kiếm, Hà Nội.

10. GoldenTour

Là lựa chọn lý tưởng cho các chuyến du lịch nước ngoài với dịch vụ hỗ trợ khách hàng tận tình và đội ngũ tư vấn chuyên nghiệp.

• Chuyên cung cấp các tour du lịch quốc tế với chất lượng cao.
• Dịch vụ tư vấn, hỗ trợ khách hàng tận tình.
• Địa chỉ: 55 Quang Trung, Hai Bà Trưng, Hà Nội.

Trên đây là danh sách top 10 công ty du lịch uy tín tại Hà Nội. Mỗi công ty đều có thế mạnh riêng, nhưng Hoàng Việt Open Tour luôn giữ vững vị trí dẫn đầu với chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng. Liên hệ ngay 0936 206 998 để chúng tôi tư vấn lịch trình phù hợp với gia đình bạn.

The post Top 10 Công Ty Du Lịch Uy Tín Tại Hà Nội appeared first on Chuyên tour du lịch trong nước và quốc tế giá tốt, uy tín.

The post Feedback của đoàn du lịch Trương Gia Giới – Phượng Hoàng Cổ Trấn 13/02/2025 appeared first on Chuyên tour du lịch trong nước và quốc tế giá tốt, uy tín.